MSI vuelve a estar en el disparadero: un usuario ha recibido su placa base de vuelta de un RMA con una tapa de socket de ASUS. Una situación que presuntamente ha provocado pines de CPU doblados. Mientras que, paralelamente, varios usuarios alertan de que el conector de alimentación 12VHPWR amarillo de MSI se desencaja solo.
El incidente del RMA se ha producido concretamente en un servicio autorizado en Turquía, donde el centro instaló un cover de socket ASUS en una placa MSI. Un montaje que, al moverse durante el transporte, había destrozado los pines de la CPU.
Por otro lado, el conector de 16 pines de punta amarilla, diseñado precisamente para que el usuario vea si está bien conectado, está empezando a «escupirse» por sí solo en algunas unidades, dejando visible la parte amarilla incluso cuando se ha conectado firme y correctamente. Una situación que aumenta el riesgo de un contacto parcial, asociado a recalentamiento y fusión de conectores 12VHPWR en gráficas de gama alta de la propia MSI.
Dos noticias encadenadas que aumentan la polémica de la situación en MSI.
RMA con placa dañada
Un usuario de Reddit que envió su MSI PRO B650M Plus Wi-Fi a un servicio de reparación autorizado en Turquía, por un problema de congelaciones en el sistema, ha recibido la placa de vuelta en peor estado del que la envió. Según sus propias fotos y descripciones, el centro de servicio colocó una cubierta de socket de placa ASUS en la placa MSI. Un ajuste que encaja físicamente, pero que no está homologado ni fijado para la configuración de MSI.
Un detalle técnico poco conocido es que los protectores del socket no son universales entre fabricantes, y una mínima variación en el diseño puede impedir que encaje de forma segura (y que como ha pasado en este caso, termine doblando los pines del socket).
Durante el transporte de vuelta, esta tapa de socket se movió y presionó los pines de la CPU. Lo que produjo que muchos de ellos quedaran doblados y dañados. Además de hacer desaparecer el CR2032 de la BIOS del zócalo. El usuario asegura haber enviado el equipo en perfectas condiciones de pines e incluso haber documentado el estado inicial. Por lo que considera que el fallo es una negligencia del centro de servicio y, por extensión, de la propia marca.
En España, el Real Decreto Legislativo 1/2007 protege al consumidor en estas situaciones, responsabilizando legalmente al servicio técnico de la marca de cualquier daño ocurrido durante la reparación o incluso durante el envío, ya que claramente esto ha sido causado porque pusieron el protector de socket de otro fabricante. Para evitar el desamparo legal, es fundamental grabar un vídeo ininterrumpido del desempaquetado, la única prueba irrefutable de que la placa ya vino en este estado y que no ha sido por una mala manipulación del usuario.
Un problema que se agrava por la política de MSI en algunos mercados, donde cualquier daño en el socket de la CPU se suele cargar automáticamente al usuario bajo la excusa de «daño físico por el cliente». El caso de la placa PRO B650M Plus WiFi es otro ejemplo más de la percepción que tienen los usuarios de un soporte poco fiable de la marca.
Problema añadido: conectores amarillos que se escupen solos
De manera paralela a este caso, varios usuarios están informando de un comportamiento preocupante del conector de 16 pines 12VHPWR con punta amarilla de MSI. Un dispositivo que se supone que debería ser un aviso vistoso para evitar desconexiones parciales. Un indicador físico que se concibió para decirnos si el cable estaba bien encajado. En caso de que la parte amarilla quedase a la vista, avisaba al usuario de un posible contacto defectuoso.
Pero para rizar el rizo, ahora se están viendo casos en que el propio conector se desliza hacia fuera por sí mismo con el paso del tiempo. Dejando la parte amarilla visible aunque el usuario lo haya encajado con firmeza y el cable haya estado en el mismo lugar durante semanas. Es decir, que llegamos a la conclusión de que la sujeción no es lo suficientemente firme y que el conector puede quedar en una posición de contacto parcial. Una situación que puede exponer a cualquier usuario al sobrecalentamiento en los pines de dicho conector.
Todo esto redunda en que se pueden llegar a dar situaciones donde se dañe incluso la tarjeta gráfica. Pero ahora el problema viene directamente del diseño del propio conector de MSI.
Un RMA que devuelve placas dañadas y un conector de alimentación que se desencaja solo alimenta la percepción de que MSI sigue teniendo problemas de fiabilidad y diseño. Un talón de Aquiles precisamente cuando el hardware es más caro que nunca.