EVGA cambia en silencio su garantía, ¿a qué productos afecta?

EVGA cambia en silencio su garantía, ¿a qué productos afecta?

Redacción

EVGA ha sido desde hace algún tiempo uno de los fabricantes con mejor fama en cuanto a su política de garantía y servicio de atención al usuario; sin embargo, parece que ahora, y a causa de un año 2021 que financieramente ha sido un desastre para la empresa, la compañía ha realizado algunos cambios a su política de garantía que, desde luego, no van a gustar a los usuarios.

Curiosamente, parece que estos cambios en la garantía de EVGA entraron en vigor la semana pasada y sin ningún anuncio por parte del fabricante; de hecho, la noticia viene por las quejas de algunos usuarios en Reddit, quienes han sido los primeros en darse cuenta del problema.

EVGA ya paga los errores cometidos en 2021

Fuente EVGA quemada

Tal y como hemos dicho al principio, hasta ahora EVGA era uno de los fabricantes que mejores condiciones y más amplios periodos de garantía ofrecía, amén de una gran facilidad para que los usuarios gestionen RMA de sus productos. Esto se realizaba a través de un programa de garantía ampliada, mediante el que los usuarios podían pagar un pequeño incremento en el precio de los productos para disfrutar de más años de garantía.

Y es precisamente aquí donde EVGA ha realizado los cambios sin previo aviso: el fabricante ha aumentado los precios de la garantía extendida de 5 años en sus productos, ha añadido una garantía extendida de 7 años (lógicamente, más cara que la de 5) y ha eliminado completamente la posibilidad de contratar una garantía ampliada de 10 años. En la siguiente tabla, con datos obtenidos de la fuente que hemos enlazado al pie de la noticia, podéis ver todos los cambios y los datos de coste:

Precio del productoGarantía ampliada de 5 años (ANTES)Garantía ampliada de 5 años (AHORA)Nueva garantía ampliada de 7 añosGarantía ampliada de 10 años (DESAPARECIDA)
Menos de $200$10$16$24$20
Menos de $300$15$24$36$30
Menos de $400$20$32$48$40
Menos de $500$25$40$60$50
Menos de $800$30$64$96$60
Menos de $1000$30$80$120$60
Menos de $1500$30$120$180$60
$1500 o más$30$160$240$60

Como se puede apreciar, ahora EVGA cobra más por la garantía ampliada de 7 años que lo que cobraba antes por la ampliación a 10 años de garantía en sus productos (además de que como ya supondréis esto implica también reducir en 3 años la garantía máxima que ofrece). Lógicamente, EVGA también ha actualizado los términos y condiciones de su política de garantía ampliada, reflejando ahora la posibilidad de adquirir un periodo de 5 o 7 años y aumentando así en 2 o 4 años respectivamente el periodo de garantía original de 3 años en todos sus productos.

¿Por qué esto es tan importante?

New World EVGA

Todo este lío con respecto al empobrecimiento de la política de garantía de EVGA es bastante importante, y no solo se debe al estado actual del mercado de tarjetas gráficas en el que es casi imposible encontrar stock (y no hablemos a su precio), sino también por los problemas que concretamente este fabricante ha tenido durante el año pasado.

Seguro que muchos de vosotros recordaréis el culebrón que hubo con las RTX 3090 de EVGA que se quemaban jugando a New World, «gracias» a lo cual se detectó un problema de fabricación en las GPUs de EVGA y se vieron obligados a ofrecer RMA avanzados para intentar apaciguar la ira de los jugadores. Finalmente, EVGA lanzó una simple actualización de BIOS para arreglar el problema en las RTX 3090 FTW3 afectadas por el problema, admitiendo en todo caso que la raíz del problema eran unas soldaduras deficientes en el PCB.

Desafortunadamente, tras ello la compañía comenzó a cobrar precios desproporcionados (similares al actual mercado de segunda mano de GPUs) por sus tarjetas gráficas (al menos en su tienda online donde vende directamente sus productos), como intentando paliar ese gasto extra que tuvieron que asumir por los RMA de las tarjetas gráficas.

Los problemas de EVGA ¿solo en su garantía?

EVGA Fuego

Parece que este cambio en la política de garantías del fabricante tiene bastante que ver con un intento de paliar sus actuales problemas financieros, pero es que, durante 2021 los problemas que ha tenido que afrontar EVGA no han sido únicamente relativos a sus tarjetas gráficas y los RMA de estas.

Por algún motivo que no alcanzamos a comprender, EVGA decidió vender sus nuevas hornadas de tarjetas gráficas solo a nuevos consumidores, dejando en la estacada a los usuarios registrados que estaban en lista de espera. Poco tiempo después de esta decisión, EVGA canceló las ventas que tenían pendientes de realizar para intentar paliar, de nuevo, la ira de su base de usuarios, pero a pesar de ello esto provocó una avalancha de críticas hacia la compañía.

Finalmente, y aunque esto no podemos achacarlo a un problema en la propia compañía, muchos usuarios también recordarán el robo de un camión lleno de tarjetas gráficas de la marca en California, EEUU, provocando un buen agujero en el stock de la marca. La compañía dijo al respecto que sería sencillo hacer un rastreo de las gráficas afectadas a través de su número de serie, pero si estas han sido vendidas en el mercado negro y los compradores no han registrado el producto en la web del fabricante (algo lógico ya que en todo caso carecerían de garantía), no habrá manera de localizarlas. De todos modos, incluso haciéndolo, ¿va a ir la policía a casa de un usuario que ha comprado una GPU EVGA de segunda mano para que la devuelva? Absurdo.

En definitiva, 2021 parece que ha sido un año cuando menos catastrófico para EVGA y eso ha hecho que su situación financiera se resienta bastante, hasta el punto que se han visto «forzados» a modificar su política de garantía en detrimento del usuario final. No podemos saber si esto ayudará a sanear su situación financiera, pero desde luego como en este 2022 no laven su imagen de marca de alguna manera, la situación no va a ir a mejor.

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  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

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  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

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Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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