La crisis de la DRAM ha provocado que muchos fabricantes de portátiles incrementen el precio de sus modelos, debido a la subida que ha experimentado tanto la RAM como las unidades de almacenamiento SSD. De momento, el precio de los procesadores no se ha visto alterado, si el de las gráficas, aunque en menor medida hasta ahora.
Teniendo en cuenta el panorama actual, llama la atención que fabricantes como CHUWI, hayan tratado de engañar a sus clientes utilizando un procesador diferente al anunciado, ya que, como hemos comentado, estos no se han visto afectados por la crisis de la DRAM.
Todo comenzó cuando el medio Notebookcheck abrió el CoreBook X para comprobar el motivo por el que las especificaciones del procesador que utilizaba este modelo, Ryzen 5 7430U, no coincidía con el que muestra AMD en su página web.
El problema se encontraba en que realmente no contaba con ese procesador, sino con el Ryzen 5 5500U, un procesador con arquitectura Zen 2, la mitad de caché y con una velocidad de reloj inferior al 7430U.
En un primer momento, CHUWI afirmó que se debía a un error de producción, algo plausible. Sin embargo, tras amenazar con emprender acciones legales contra este medio, Notebookcheck decidió comprobar si era una tendencia generalizada en sus equipos y analizó el CoreBook Plus para encontrarse con el mismo problema.
CHUWI reconoce el problema
Probablemente motivado por las recientes declaraciones de AMD respeto a este tema, la compañía se ha visto obligada a reconocer el problema, justificándolo como un error de producción. En el comunicado donde ha dado a conocer este anuncio, afirma que:
Si has recibido un dispositivo que no cumple con las especificaciones que has pedido, por favor devuélvelo para un reembolso completo.
La única forma de saberlo es abriendo el equipo y comprobando si el ID del procesador es 100-000001471 el que corresponde al Ryzen 5 7430U. Pero claro, para poder solicitar un reembolso, debemos cumplir dos directrices:
- Devolver el equipo en el estado original con todos los accesorios
- Realizar la solicitud antes de 31 de mayo de 2026
Si, según afirma la compañía, se trata de un error de producción, este no debería haber afectado a todos los modelos que este fabricante ha lanzado al mercado dentro de los modelos CoreBook X y CoreBook Plus sino a un número limitado de modelos, como dice en el comunicado, pero no ofrece ningún método para comprobarlo sin abrirlo, admitiendo implícitamente que, no se trata de un error de producción, sino de una decisión consensuada entre la compañía y la línea de producción.
A continuación, os mostramos el comunicado completo traducido:
Estimados usuarios y fans,
Gracias por su continua confianza y apoyo hacia CHUWI.
Debido a un error de producción, un número limitado de unidades CoreBook X y CoreBook Plus se ensamblaron con procesadores incorrectos. Si has recibido un dispositivo que no cumple con las especificaciones que has pedido, por favor devuélvelo para un reembolso completo. Puedes iniciar la devolución a través de tu canal de compra original o contactar con nuestro equipo de soporte oficial en service@chuwi.com para recibir ayuda.
Pedimos sinceramente disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Estamos comprometidos a resolver este asunto con prontitud y a garantizar que tus derechos estén plenamente protegidos.
Directrices para la devolución:
- Por favor, asegúrese de que el dispositivo esté en estado original con todos los accesorios incluidos
- Periodo válido: Desde ahora hasta el 31 de mayo de 2026
Con 22 años de historia de marca, CHUWI siempre ha dado la máxima prioridad a la calidad y la innovación. De cara al futuro, seguiremos manteniendo una filosofía de «usuario primero» y nos esforzaremos por ofrecer productos innovadores de alta calidad con un valor excepcional.
Gracias de nuevo por tu comprensión y apoyo.
Atentamente,
Equipo CHUWI
El problema para los usuarios es pelearse con la tienda donde lo hayan comprado para solicitar que le devuelvan el dinero. Es de suponer, que este fabricante habrá informado a sus canales de distribución para acepten las devoluciones sin poner impedimentos.