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La única ventaja de comprar un juego en formato digital es su disponibilidad: no hay que hacer colas ni salir de casa para empezar a jugar. Sin embargo, tiene una serie de desventajas como la consabida de que el juego nunca es tuyo y si existe la posibilidad de devolverlo si no nos funciona o si simplemente no nos gusta.
En resumen
- GOG ofrece la política de reembolso más flexible de todas las tiendas, con 30 días de plazo y sin límite de horas jugadas.
- Steam y Epic Games Store permiten devolver un juego durante 14 días si se ha jugado menos de dos horas.
- PlayStation Store exige no haber iniciado la descarga del juego para poder solicitar su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Desgraciadamente, no existe una política común para todas las tiendas, por lo que, dependiendo de la plataforma que utilices habitualmente, tendrás una mayor o menor flexibilidad.
| Tienda | Plazo habitual | Tiempo de juego |
|---|---|---|
| Steam | 14 días | Menos de 2 horas |
| Epic Games Store | 14 días | Menos de 2 horas |
| GOG | 30 días | No existe límite |
| PlayStation Store | 14 días | No puedes haber iniciado descarga/streaming |
| Xbox/Microsoft Store | Generalmente 14 días | Se valora el uso |
Steam: 14 días y menos de 2 horas
Valve Corporation ofrece una de las políticas de reembolso más conocidas. En Steam puedes solicitar la devolución de prácticamente cualquier juego durante los 14 días posteriores a la compra, siempre que hayas jugado menos de dos horas. Ese tiempo incluye tanto las partidas online como las realizadas sin conexión. También cuenta el tiempo jugado mediante Steam Family Sharing.
La política también se aplica a los juegos comprados por adelantado, aunque existen particularidades. Si el título todavía no ha salido y no es jugable, puedes solicitar la devolución antes del lanzamiento; los 14 días comienzan a contar desde que se publica.
Epic Games Store: prácticamente igual que Steam
Epic Games mantiene unas condiciones muy similares a las de Steam para los juegos de PC y Mac.
Los títulos marcados como “reembolsable” o “autorreembolsable” pueden devolverse durante los 14 días posteriores a la compra, siempre que hayas jugado menos de dos horas. Los productos que no se pueden devolver son las monedas virtuales, consumibles digitales y determinados contenidos exclusivos.
Además, Epic permite cancelar una reserva antes del lanzamiento. Una vez publicado el juego, se aplican las condiciones normales.
GOG: la mejor política para el jugador
GOG permite solicitar el reembolso de un juego hasta 30 días después de comprarlo, incluso si ya lo has descargado, instalado, ejecutado y jugado.
Y lo más llamativo es que no existe el límite de dos horas que encontramos en Steam o Epic. Esto convierte a GOG en la plataforma con la política más favorable de todas las que mencionamos en este artículo.
También se aplica un plazo de 30 días a los juegos en Early Access. Las reservas pueden devolverse durante todo el periodo de preventa y hasta 30 días después del lanzamiento. Eso sí, GOG se reserva el derecho a rechazar solicitudes cuando considera que se está abusando del sistema.
PlayStation Store: mucho más restrictiva
Sony Interactive Entertainment establece que puedes cancelar la compra de un juego o complemento durante los 14 días posteriores a la adquisición, pero con una condición fundamental: no debes haber comenzado a descargarlo ni reproducirlo mediante streaming.
Si has iniciado la descarga y posteriormente descubres que el juego no te gusta, en principio ya no podrás solicitar el reembolso.
Xbox: puedes pedirlo, pero no funciona como Steam
En Xbox y Microsoft Store el sistema es menos sencillo de resumir con una regla universal de “14 días y dos horas”.
Microsoft permite solicitar reembolsos para determinados juegos y contenidos digitales, pero la solicitud se evalúa según las condiciones de elegibilidad y el uso realizado. No existe una garantía general equivalente a la política de Steam de menos de dos horas.
Por eso, si has comprado un juego de Xbox por error o tienes un problema con él, lo recomendable es presentar la solicitud cuanto antes a través del historial de pedidos de Microsoft.
¿Cuál tiene la mejor política de reembolso?
Si las ponemos en orden desde el punto de vista del consumidor, GOG es claramente la más generosa: permite 30 días y no establece un límite de horas jugadas.
Después estarían Steam y Epic, que ofrece hasta 14 días de plazo y menos de dos horas de juego ya que permiten comprobar si un juego funciona y, lo más importante, si nos gusta.
PlayStation Store es bastante más restrictiva, ya que empezar la descarga normalmente elimina la posibilidad de devolución.
Y Xbox queda en una posición intermedia: porque permite solicitar reembolsos, pero no ofrece una garantía tan clara como las condiciones de Steam y Epic, aunque lo más probable es que sean similares en lo relacionado con juegos para PC, no así para la Xbox