Comprar un ordenador portátil, en ocasiones, es complicado, ya que existen tantos modelos, precios y marcas que no sabemos cuál elegir. Sin embargo, noticias como la de hoy pueden hacer que nos decantemos más por unas empresas que por otras, sobre todo si pensamos invertir bastante en un nuevo equipo.
Y es que, MSI habría sido muy criticada tras el reporte de un usuario que, después de pagar 6.000 dólares por un ordenador, no habría recibido garantía tras un fallo en la placa base, algo que deja en muy mal lugar a MSI, pues no hablamos de un ordenador económico precisamente.
MSI se niega a dar garantía
El problema es que, cuando hablamos de un portátil de estas características, no estamos ante un equipo cualquiera. Un ordenador de 6.000 dólares (más de 5.000 euros) no es una compra que se haga todos los días, y precisamente por eso muchos usuarios esperan que la marca responda de una forma diferente cuando aparece un fallo importante, ya que eso puede marcar que la próxima vez decidamos seguir con esta empresa, o cambiar a otra (aparte de la mala publicidad que pueden recibir).
Según cuenta el propietario del equipo, tras menos de dos años de uso, la placa base habría dejado de funcionar, uno de los componentes más caros de todo el portátil. La solución que habría recibido por parte del servicio técnico no habría sido la esperada, ya que la reparación tendría un coste muy elevado y no se le habría ofrecido un reemplazo del equipo.
Aquí es donde empieza la polémica, porque aunque una garantía tiene unas condiciones concretas y depende de cada país, muchos usuarios consideran que una marca como MSI debería cuidar especialmente estos casos. No hablamos de un portátil básico para estudiar o navegar por Internet, sino de un equipo de gama alta vendido como una máquina preparada para ofrecer el máximo rendimiento durante muchos años, y no de un PC de varios cientos de euros, que es lógico tener que sustituir pasado un tiempo.
Además, sustituir una placa base en un portátil gaming de este nivel puede resultar tan caro como comprarse uno nuevo, debido al coste de la misma, a lo que habría que sumar la mano de obra y otros gastos, por lo que nos da la sensación de haber realizado una inversión muy mala. En este caso, al usuario le solicitaban 1800 dólares por la reparación.
Este tipo de situaciones también sirve para recordar que, al comprar hardware caro, no solo importan el procesador, la tarjeta gráfica o la cantidad de memoria RAM. El servicio posventa y la atención al cliente son aspectos que pueden marcar la diferencia cuando algo sale mal. De ahí que muchos usuarios estén contentos con ciertas marcas que son más caras o incluso menos conocidas, pero responden bien cuando se las necesita.
Por ahora, este caso nos hace preguntarnos algo importante: ¿hasta qué punto debe responder un fabricante cuando un producto premium falla poco después de terminar su periodo de garantía? Una pregunta que muchos compradores seguramente tendrán en cuenta antes de gastar miles de euros en su próximo portátil gaming, ya que no hablamos de que haya recibido un golpe, caída o que le haya entrado agua, sino un fallo de la placa sin un uso inadecuado, algo que no debería ocurrir a los 2 años en un ordenador de ese precio, ya que si todos supiésemos que pagando 6.000 dólares solo disfrutaríamos 2 años de un equipo, nadie lo haría.