Tras la oleada de usuarios con problemas en sus procesadores AMD Ryzen 9000 sobre placas base AM5 de ASRock, la compañía por fin ha publicado un comunicado oficial. La situación ha generado muchísimo ruido en redes sociales y expertos, pues precisamente las placas base de ASRock eran el denominador común de esta situación.
En su respuesta, ASRock no ha querido hablar de ningún «fallo» de manera directa, pero lo que sí confirma es que está siguiendo de cerca el asunto y que ha puesto en marcha revisiones a nivel interno junto a un proceso de verificación más estricto.
La controversia ha alcanzado un punto crítico al reportarse que al menos cinco procesadores Ryzen 9000 se han quemado en un solo día, todos ellos usando placas de la marca. Investigaciones técnicas preliminares han revelado que el problema es por una gestión agresiva del voltaje mediante LLC (Load-Line Calibration) y PBO (Precision Boost Overdrive), que en determinadas condiciones suministran amperajes por encima de lo que soporta el procesador y éste se quema.
Según el texto anunciado por la propia marca, asegura que están trabajando en coordinación con AMD para contrastar el rendimiento del sistema con un gran rango de configuraciones de hardware. Mientras tanto, optimiza la BIOS y busca una mejora en la estabilidad general. De hecho, anima a los usuarios con problemas de este tipo a ponerse en contacto con el propio soporte técnico de ASRock. Pero todavía surge la duda de si las optimizaciones en la BIOS serán suficientes para reducir el número de casos con fallos y aclarar cuál es la causa de este tipo de fallos catastróficos.
Qué dice exactamente ASRock
En su comunicado oficial, ASRock afirma que ya está «monitorizando de cerca» las incidencias sobre el rendimiento y el comportamiento de los AMD Ryzen 9000 en sus plataformas AMD.
«ASRock sigue de cerca las recientes conversaciones sobre el rendimiento y el comportamiento de los procesadores AMD Ryzen serie 9000 en las plataformas AMD de ASRock. Como respuest aa estos informes, hemos creado revisiones internas y procesos de verificación. Hemos estado trabajando en colaboración con AMD para validar aún más el rendimiento del sistema en una amplia gama de configuraciones de hardware, mientras optimizamos la BIOS y mejoramos la estabilidad del propio sistema.
ASRock valora enormemente los comentarios de los usuarios, que es un pilar de nuestra continua mejora. Si experimentas dificultades técnicas o necesitas más ayuda, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio Técnico de ASRock. (…)»
Un comunicado que tranquiliza relativamente a los usuarios, pues ya saben que la compañía está al tanto de estas graves incidencias. Además, nos ofrece un enlace directo para poder contactar con el departamento de soporte técnico e informar sobre cualquier tipo de incidencia con nuestros productos.
| Indicador | Valor / Estado | Fuente / Nota |
|---|---|---|
| Tasa de Fallos (CPU) | 2,52% | Análisis de fiabilidad de Puget Systems |
| Vulnerabilidad de Microcódigo | Confirmada (RDSEED) | Comunicado de AMD |
| Causa Principal Sospechada | Combinación de factores (BIOS, picos de voltaje, instalación) | Consenso de analistas técnicos |
| Plataforma Afectada | Socket AM5 | Reportes de usuarios y fabricantes |
| Acción Recomendada por Fabricantes | Actualización de BIOS y contacto con soporte técnico | Comunicado de ASRock |
Modelos afectados y qué hacer como usuario
Los reportes de los usuarios no solo se limitan -por desgracia- a una serie de placas. Aparte de las placas AM5 de la serie 800, también se han mencionado algunas de la serie 600. A pesar de todo, el problema no es exclusivo de ASRock, pero sus placas son las que aparecen con más frecuencia en este tipo de fallos. En el propio Reddir podemos ver que algunos usuarios reportan fallos incluso sin ningún proceso de overclocking activos. Y que incluso los casos han llegado a afectar a modelos X3D.
En el caso de los usuarios que cuenten con un Ryzen 9000 en una placa ASRock, lo más recomendable en estos casos es actuar con calma, pero no con menos cabeza. En primer lugar, debes comprobar si hay una BIOS nueva o recomendada por la propia marca. Ya que ASRock en el comunicado afirma que está optimizando su propia BIOS para mejorar la estabilidad. Por supuesto, lo siguiente es evitar cualquier ajuste que fuerce nuestro hardware, como PBO, OC manual o la elección de voltajes elevados, siempre que no sean imprescindibles. Y, por último, vigila las temperaturas y cualquier comportamiento extraño. Si no tas cualquier reinicio, error o inestabilidad, lo más sencillo es abrir un ticke con el soporte de ASRock para que anoten el caso y nos puedan ayudar.