Esta es la garantía que te dan los principales fabricantes de GPU

Por norma general solo nos acordamos de la garantía cuando tenemos problemas con el producto, y no son pocas las veces que luego nos topamos con trabas y problemas porque la política del fabricante al respecto es confusa o limitada. Así pues, a la hora de comprar una tarjeta gráfica nunca está de más conocer cuáles son las condiciones que impone el fabricante más allá del periodo, así que vamos a verlo.

Incluso buscar experiencias de otros usuarios que ya hayan pasado por un trance parecido y analizar cuál ha sido la respuesta que han recibido por parte del fabricante. Hay veces que es mejor gastar 50 euros más pero tener la certeza de que, al más mínimo inconveniente, vamos a estar asistidos y con una solución alternativa al incidente de quedarnos sin gráfica por alguna avería que podría corregirse sin demasiados problemas.

Garantía de las tarjetas gráficas por fabricante

A continuación, vamos a ir viendo qué política de garantía tiene cada uno de los fabricantes más importantes de tarjetas gráficas, si bien es cierto que los fabricantes cuyo volumen de ventas es marginal en comparación con los demás los hemos agrupado todos juntos (además, su política de garantía es bastante parecida), por lo que tenedlo en cuenta en el instante de dar el paso de querer comprar una de sis gráficas para vuestro ordenador. Dicho todo lo anterior, vamos allá.

La garantía de las tarjetas gráficas de ASUS

Por norma general, Asus dota a sus tarjetas gráficas de 36 meses (3 años) de garantía limitada, el primer año directamente con la tienda en la que la compraste y los dos años siguientes directamente del fabricante. Sin embargo, especifican varios puntos en los que se anulará la garantía:

• Mala manipulación del producto, incluyendo el desmontar el disipador.
• Si retiras la etiqueta o se borra el número de serie del producto.
• «Obsolescencia». No entendemos qué quieren decir con esto pero aparece en su política de garantía.
• Daños accidentales o de cualquier otro tipo.
• Daños causados por una instalación o conexión inapropiada.
• Daño causado por el uso de software de terceros (esto incluye overclock).
• Daños al producto causados por averías eléctricas en el PC (esto significa que si la gráfica muere por una subida de tensión, la garantía no lo cubre).

EVGA, una de las mejores políticas de garantía de tarjetas gráficas

EVGA presume de tener uno de los mejores servicios de atención al cliente, y esto es extensivo a sus tarjetas gráficas. De entrada, todas están cubiertas por 3 años de garantía y generalmente si registras el producto en su web te darán un año adicional para un total de 4, lo cual no está nada pero que nada mal. Además EVGA contempla la reventa de sus productos en el mercado de segunda mano y permite, enviando un formulario, transferir la garantía a otra persona.

Como todos los fabricantes, hay algunos puntos que anulan la garantía de sus tarjetas gráficas tales como:

• Productos modificados fuera de las especificaciones de fábrica, como instalar un disipador diferente o realizar overclock.
• Número de serie o etiqueta eliminados o deteriorados.
• Daños físicos en el PCB, accidentales o no.
• Mala manipulación del producto: aquí incluyen varias causas como una mala conexión o instalación, daños accidentales, etc.
• Instalación de otra BIOS o firmware que no sea el que viene de fábrica.

Como muchos de vosotros sabréis, EVGA hace poco que ha decidido salir del mercado de las tarjetas gráficas para enfocarse en otros ámbitos, como la refrigeración o las fuentes de alimentación. No obstante, esto significa simplemente que han dejado de vender tarjetas gráficas, pero la ley les obliga a seguir cubriendo con su garantía todas las gráficas que hayan vendido hasta la fecha, por lo que si tienes una gráfica de EVGA, puedes estar tranquilo mientras siga en periodo de garantía.

La política de Gigabyte / AORUS

Para todas sus tarjetas gráficas, Gigabyte ofrece 3 años de garantía a partir de la fecha de producción, lo cual es extraño porque la ley les obliga a dotar a sus productos de garantía no desde la fecha en la que fueron fabricados sino desde la fecha de compra. En todo caso, especifican que los usuarios finales debemos reclamar la garantía siempre directamente a la tienda en todo el periodo.

No especifican condiciones concretas para la garantía, pero instan a ponerse en contacto con su servicio técnico en el caso de que encontremos problemas. Como podéis ver, a pesar de que Gigabyte otorga a sus gráficas una garantía un año por encima de lo que obliga la ley, no deja de ser un poco extraña tanto por el tema de cuándo comienza el periodo, como por lo exiguos que son con respecto a la información que dan.

Pero no te preocupes, porque diga lo que diga el fabricante, si has comprado una tarjeta gráfica en España, la ley les obliga a dar 2 años de garantía desde la fecha de compra como mínimo, así que en esos dos años estarás cubierto.

Mucho ojo con la garantía de MSI

A pesar de que MSI ofrece garantía extendida en algunos de sus productos, no especifica un periodo concreto y por lo tanto hemos de entender que se adhieren a los 2 años que especifica la ley como mínimo. Aparte de eso, especifican las siguientes limitaciones:

• Daños en el producto causados por catástrofes, tormentas eléctricas, factores ambientales y subidas de tensión.
• Si se retira o daña la etiqueta y el número de serie del producto.
• Cambios no autorizados en el producto, incluyendo desmontar el disipador o instalar una BIOS / Firmware que no sea el que venía de fábrica.
• Daños causados por una mala manipulación, incluyendo en la instalación o conexión.
• Especifican que el embalaje y los accesorios no están cubiertos por la garantía.

Además, nos consta por experiencia propia que el servicio de atención al cliente de MSI es con mucho el peor de todos los fabricantes de tarjetas gráficas: además de que tardan literalmente semanas en responder, siempre buscan «rizar el rizo» para quitarse de en medio la responsabilidad… les envías una gráfica con problemas de artefactos y te la devuelven diciendo que no han podido reproducir el error, por ejemplo, y además deberás hacerte tú cargo de los costes de los envíos y las «horas de servicio técnico». Un despropósito.

Mucho ojo porque con este fabricante la frase de que «lo barato sale caro» es una realidad (además de que en cuanto a robustez y calidad de materiales, dejan bastante que desear excepto en los modelos tope de gama). De nuevo, esto os lo podemos decir por experiencia propia.

Sapphire y su mala política de garantía

Sapphire especifica que sus tarjetas gráficas tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra, y como todos los demás imponen algunas limitaciones:

• Productos dañados físicamente por modificaciones realizadas por el usuario (esto incluye desmontar el disipador).
• Productos que han sufrido una mala manipulación o configuración por parte del cliente (esto incluye modificar su BIOS / Firmware, así como Overclock).
• Productos que no pueden verificarse como originales (es decir, que no tengan etiqueta con el número de serie).
• Cuando no se puede proporcionar una prueba de compra (factura).

Además de ser uno de los fabricantes que menos garantía ofrecen (los 2 años que obliga la ley), Sapphire especifica que no ofrece extensión de garantía en ninguno de sus productos.

PowerColor, PNY, Palit, XFX y Zotac

Hay muchos otros fabricantes de tarjetas gráficas que, a pesar de que tienen un volumen de ventas menor que los anteriores, también tienen cierta notoriedad en el mercado. Estos fabricantes son Zotac, PowerColor, PNY, Palit, XFX y muchos otros, y todos comparten más o menos la misma política de garantía que cubre solo los 2 años que obliga la ley y que, como los anteriores, se lavan las manos en el caso de que manipules el producto y/o que sufra daños accidentales.

En general la mayoría de fabricantes dicen que la garantía se anula si desmontas el disipador, si haces overclock, si flasheas la BIOS o el firmware de la GPU, si sufre daños por mala manipulación, si se producen daños eléctricos ajenos o si se elimina o borra el número de serie del producto. Casi todos los fabricantes tienen esto en común y los mencionados en este apartado no son una excepción.

¿Y la garantía de las tarjetas gráficas de Intel?

Desde hace tan solo algunos meses, Intel también fabrica sus propias tarjetas gráficas dedicadas, si bien es cierto que por el momento cuesta bastante encontrarlas en tiendas por lo que no son demasiado populares ni tenemos en internet suficientes evidencias como para hacernos una idea de lo bien que funciona su garantía.

Con todo, estas tarjetas gráficas están dotadas de los 2 años de garantía que especifica la ley, e Intel no ha dado demasiada información con respecto a las limitaciones o cómo gestionar un RMA… entendemos que debe ser un proceso parecido al de los procesadores, aunque como ya imaginaréis, no se estropea con la misma frecuencia un procesador que una tarjeta gráfica pero siempre eastá bien que antes de ir a la tienda y hacenros con uno de sus modelos veamos en detalle qué nos están ofreciendo en este sentido.